hexagonal steel advertising tent 10x10 in hexgonal profile

  Q. CAN MY GRAPHIC DESIGNER UPLOAD FILES?

A. Yes. Contact your sales representative for more details.

Q. WHERE CAN I FIND TEMPLATES FOR DESIGN LAYOUT?

A. Either contact your sales representative to ask for the template you need or find the product you are interested in on our website. Once you’re on the product’s web page, click on the gray “Graphic Requirements” tab. Then click on the “Templates” tab in the space below (if it’s not already showing).

Q. IF MY ARTWORK IS NOT CORRECT WILL YOU PRINT IT ANYWAY?

A. No. If your submitted artwork files do not conform to our file requirements, we will notify you of any issues and ask that new files be submitted. If you are unable to make the corrections yourself, we will be happy to assist you with any changes.

Q. DO YOU OFFER DESIGN SERVICES?

A. We do offer in-house design services. The first two hours are free. If more time is needed, additional charges may apply.

Q. WILL I RECEIVE A PROOF BEFORE PRINT PRODUCTION BEGINS?

A. Yes. You must approve a PDF digital proof for all custom-printed products prior to print production. These proofs will be emailed to you. Under no circumstances will we begin production without a signed proof in hand. Please leave time in the production schedule for your own internal review.

Q. CAN MY CANOPY PEAK AND VALANCE BE DIFFERENT COLORS?

A. Yes. Be creative and design your own unique top. There is no 
additional charge for using different colored fabrics on separate 
sewn panels. The 17 fabric colors shown below can be used on 
any of our canopies.

 1.repaire and service

Q. HOW DO I SEND MY PRODUCT IN FOR REPAIR?

A. If you are having problems with your product, we highly recommend you contact our repair department, and speak to a customer service representative prior to sending anything back. Before sending your frame back for repair, go to the web page for your specific canopy model and click on the “Replacement Parts” tab. All parts of the frame are easily replaceable allowing you to complete most frame repairs yourself, saving time and money. Small tears or rips in your fabric can be patched with a self-adhesive clear patch, available through our parts department.

Q. MY CANOPY WAS CAUGHT IN A RAINSTORM AND SOME OF THE BARS HAVE BROKEN. IS THIS COVERED UNDER WARRANTY?

A. No. We cannot guarantee against any type of weather-related incidents. We recommend that each leg of the canopy be secured using the canopy stakes provided, but in the event of unstable weather, we advise that you take the canopy down to prevent any damage. Before sending your frame back for repair, please check out our parts page. Every component of the frame is easily replaceable. For non-warranty repairs, you will save time and money by ordering the parts and repairing it yourself.

Q. IS NORMAL WEAR AND TEAR COVERED BY WARRANTY?

A. We manufacture all of our products to meet high standards. However, regardless of how carefully you use it, or how well you care for your KD product, it will eventually begin to show age and wear. The KD Kanopy warranty covers defects in workmanship and materials, but it does not cover normal wear and tear.

Q. WILL MY KD KANOPY PRODUCT BE REPAIRED OR REPLACED?

A. If your product fails due to a manufacturing or workmanship defect, our first option will be to repair the item, free of charge. If the product is not repairable, or if the cost of repairing the item exceeds the cost of a new one, we will replace it.